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Hasta hace poco cuando una empresa buscaba clientes nuevos aprovechaba el papel del comercial para concertar una visita y promocionar sus servicios. Pero poco a poco este papel se va diluyendo y dejando lugar a las redes sociales.
Son las redes sociales las que venden, poco a poco, a los clientes. Es a través de Internet que nos informamos, validamos y acabamos comprando. Es donde nos informamos por primera vez para acabar tomando la decisión de compra.
Pero para que esta decisión sea acertada, el papel del asesor comercial es clave.
Es el momento de hacer de asesor. Dar una solución a medida a medida del que necesita el cliente. Escuchar al cliente, identificar soluciones y ayudarlo en la compra final.
Y las redes sociales tienen que ser herramientas que nos ayuden a hacer este papel de asesor. Tenemos que hacer uso del Social Selling para vender más.
El Social Selling es el sistema de atraer clientes en el nuestro proceso de venta a través del branding, las relaciones humanas, contenidos útiles y escuchando lo que demandan los clientes potenciales.
Con esta atracción se espera que el paso final sea la visita del comercial al cliente para cerrar la venta.
LinkedIn y Twitter son las dos redes sociales por excelencia para hacer Social Selling. Y hoy te explicaré que tienes que hacer como asesor comercial en estas dos redes.
El primer paso para estar presente como profesional a una red social es cuidar nuestro perfil personal.
Ten presente tener una buena foto tuya, profesional, y una buena descripción de tu trabajo, que con un solo vistazo se te pueda considerar una persona seria profesionalmente y confiable.
Tus contactos tendrían que ser contactos profesionales, principalmente. Invitalos a contactar contigo con mensajes personalizados, sobretodo en LinkedIn.
Y el más importante para crear una buena experiencia con el cliente potencial: escucha el que necesita y ofrécele contenido útil.
Este contenido es el conocido como a marketing de contenidos: contenido de valor que responde a las dudas, que informa y que no solo vende tu producto o servicio. Publicar siempre sobre nosotros o nuestra empresa no será contenido de valor, es venta.
Publicar contenido relacionado, de terceros, que informa, será el contenido de valor para nuestros clientes.
En Twitter ten presente que es una red social que pide publicar constantemente. Entre 4 y 10 veces al día. Sí, puede parecer mucho en algunos casos pero es lo que nos dará la visibilidad suficiente.
El contenido que publiques en Twitter pueden ser retweets relacionados con tu sector, menciones a otros usuarios y a artículos suyos, responder dudas o hacer aportaciones a lo que comentan las personas a quien sigues.
Para terminar recordarte que además de tus publicaciones y de escuchar a los clientes potenciales, es importante hacer un seguimiento. Continúa la conversación con mensajes privados para centrarte más en las necesidades del cliente potencial, aportarle información personalizada para sus necesidades y finalmente, acabar con una visita.
Hay otras redes sociales, que están más o menos en alza, como TikTok entre los jóvenes, Instagram o Facebook (donde en otros países, como Estados Unidos, continúa siendo una red con fuerza, sobretodo en las comunidades de Facebook)
Pero como asesor comercial, LinkedIn y Twitter seran las que más rendimiento te podrán aportar.
